Responsable centre de services SI autonomie H/F
CDI
Présentation de l'entreprise
La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
En charge du pilotage de la gestion du risque, elle veille à l’équilibre financier de la branche dont le budget s’élève à plus de 39 milliards d’euros. Elle assure également l’animation des acteurs territoriaux, soutient la qualité de service, favorise le développement et la transformation de l’offre et l’accès aux droits afin de garantir la continuité des parcours. Elle joue un rôle clé dans l’information du public et contribue à la recherche dans le champ de l’autonomie. Pour mener à bien ses missions, la Caisse a élaboré un ambitieux schéma directeur des systèmes d’information.
Proximité, innovation et solidarité sont au cœur de ses valeurs.
Basée en plein Paris, à 2 mn de la gare Montparnasse et disposant d’un accord de télétravail, la Caisse est un établissement à taille humaine. Elle propose une diversité de métiers autour de la conduite de projets, l’animation territoriale, l’expertise médico-sociale, le pilotage financier, la production de données et le déploiement de systèmes d’information…
Pour continuer à améliorer la réponse aux besoins des personnes, à leurs aidants et aux professionnels et relever les défis de la nouvelle branche de Sécurité sociale, la CNSA se transforme et recrute ! Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site internet (https://www.cnsa.fr/a-propos-de-la-cnsa).
Description du poste
Ce poste est rattaché au pôle « SI Parcours usagers » de la Direction des Systèmes d’Information.
Le poste de responsable centre de services SI autonomie s’inscrit dans le cadre de deux grands chantiers menés par la CNSA, à savoir les programmes SI MDPH et SI APA. Ces programmes sont pilotés par la direction métier de l’accès aux droits et des parcours et la DSI de la CNSA. En 2021, il a été mis en place un centre de services permettant aux MDPH de solliciter la CNSA afin d’effectuer des demandes d’assistance (anomalies, évolutions, questions métiers…).
Vous prendrez en charge les missions suivantes :
Gouvernance
Le responsable centre de services SI autonomie est garant de bon fonctionnement du centre de services. A ce titre, il :
· veille au respect du délai et de la qualité des réponses et œuvre à l’amélioration, en continu, de ces indicateurs ;
· pilote l’équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie;
· travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes concourant à rendre le service aux usagers du SI Autonomie (ex : MDPH, Conseils départementaux, …) ;
· propose et fait valider les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, en lien avec les directions métiers ;
· anticipe les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées dans la COG et le SDSI et en maîtrise les coûts ;
· rend compte, selon une comitologie définie, de l’activité du centre de services SI autonomie.
Responsable centre de services :
· Suit l’ensemble des composantes
· Garantit le bon fonctionnement du centre
· Porte et fait valider les décisions d’évolution
· Organise et pilote la bonne administration de l’outil de suivi des demandes pour le SI autonomie (gestion des accès et des droits, travail sur la définition et la mise en place des processus de gestion des demandes…)
Communication / animation :
· Entreprend toute action pour mener le centre de services SI autonomie à bonne fin (actions de formation et/ou de sensibilisation…)
· Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances concernant :
o Les outils utilisables par les usagers pour déclarer et suivre leurs demandes
o Les processus autour de la gestion des demandes
Gestion des ressources :
· Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du centre de services SI autonomie (humains, budget).
· Est responsable de la gestion financière ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai…).
Profil recherché
Vous portez les valeurs du service public ? Vous voulez participer au renforcement et au développement des systèmes d’information de la CNSA et plus largement, de la 5e branche ? Vous êtes fiable et rigoureux, doté d’un esprit d’équipe, d’entraide et d’un sens du service aux usagers développé ? Vous disposez d’une expertise dans la mise en place et/ou la gestion d’un centre de services dédiés aux acteurs métiers ?
Ce poste de Responsable centre de services SI autonomie est fait pour vous ! Rejoignez-nous !
Vos principales missions seront les suivantes :
· Garantir le bon fonctionnement du centre
· Piloter les prestations autour du centre
· Conduire les projets liés au centre
· Contribuer à la mise en place d’une démarche qualité et de gestion des risques.
Compétences générales :
· Travailler ensemble et en interaction avec les autres parties prenantes du projet en particulier de la direction métier de l’accès aux droits et des parcours
· Être fiable
· Être force de proposition
· Savoir travailler en autonomie
· Assurer le suivi du centre de services SI autonomie (gestion des risques, planning, aspects financiers, gestion des ressources allouées)
· Assurer une meilleure adéquation qualité-coût-délai
Compétences techniques :
- Maitrise du pilotage d’un centre de services et des outils associés
- Bonne connaissance en conceptualisation et modélisation des SI
- Connaissance d’outils de suivi de demandes (outil de ticketing)
- Maîtrise des outils bureautiques
Poste à pourvoir en CDI - contrat cadre niveau VI ou plus selon profil (grille des informaticiens) ou détachement catégorie A de la fonction publique d’Etat, hospitalière ou territoriale.
Poste Eligible au télétravail
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur / Master 2 (Système d’Information) ou d’une formation solide en management de centre de services, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste équivalent idéalement au sein d’une DSI ou d’une entité maîtrise d’ouvrage d’une direction métiers.
Autres informations
Lettre de motivation et CV sont à adresser au Secrétariat Général, sous la référence DSI/ CPSI/032023, avant le 20/05/2023.
Pour toute information complémentaire sur ce poste, la personne à contacter est Monsieur Aurélien TACONNET, responsable du pôle SI parcours usagers au 06 19 88 08 59
